详解:京东会员系统是怎么运营的?

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本文从七个方面详细分析了京东会员系统,来看看京东会是怎么运营的吧~

一、会员系统的本质

企业经营的目的是利润,而利润源自产品的价值,产品的价值又取决于用户的使用,用户通过向产品投入资源换取利益的方式使用产品。

用户的资源包括时间、内容、财富等,而用户的利益则多种多样,在社交类产品里体现为获取内容、发布分享、获得归属感和成就感等。在电商类应用里则主要体现为消费行为。

无论是哪种产品,其本质都是资源交换。可见不管现今世界与古代相比是如何的发达,人类的活动基础依然构建在资源交换这个古老的需求之上。

产品从概念上可以分为狭义的产品和广义的产品,狭义的产品指的就是我们平时使用的各种APP、软件和设备等,是被用户直接感知的部分。而广义的产品不仅包含狭义的产品所包含的内容,还包括支撑狭义的产品运行的一整套系统,诸如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等,都是产品的一部分。

接下来要说的会员系统也属于广义的产品里一个重要的组成部分。因此会员系统的目的也是资源交换。

二、搭建会员系统的原则

根据会员系统的资源交换本质,可以推理出搭建会员系统时必须要遵守的三个原则:

1.  需求匹配原则

会员的需求和企业所提供的利益要匹配,因为无论企业提供的利益有多大价值,如果不符合会员的需求,会员也会缺少参与动力。

2. 成本和收益对等原则。

会员在使用会员系统时付出的成本要与所得到的收益对等,否则会员系统就缺少吸引力,会员使用的效率也会大大降低。

反过来,如果企业给与会员的收益远远多于会员所要付出的成本,这样虽然可以激励会员更加频繁的使用会员系统,但却会加大企业的负担,对企业资源也是一种浪费,不利于资源的优化配置。

3. 资源充分利用原则。

会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统,因为只要有一方无法获利,那么交换都无法完成,会员系统也就形同虚设。既然是双赢的系统,那么要想使企业利益最大化就需要充分利用企业的所有资源。

三、电商会员系统的价值循环

在电商企业的会员系统里,用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等。企业利益则主要表现在提高成交总额上。

会员系统主要从两方面提高企业的经营利润。一是通过优惠来刺激消费者消费,从而直接提高成交总额。二是通过对用户之前的投入进行量化,辅以配套的政策来增加产品的粘性,促使用户重复消费从而间接提高成交总额。

四、京东的会员系统

1. 框架

京东的会员系统由三部分构成:京东会员、PLUS会员、京豆。

京东会员和PLUS会员为针对不同会员群体而分别设计的系统。

  • 京东会员是以京享值为核心,具有动态调整特性的会员系统,其作用涵盖所有会员。

  • PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。

京豆则是具有货币价值的积分系统,除了有自己的玩法外还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。

2. 京东会员、PLUS会员、京豆之间的关系

京东会员系统的这三个部分各自独立又互有依托,分别作用于不同的环节,但其目的却又是一致的。

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