亚马逊用户体验改善策略(2018版)

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最新版的亚马逊PC Web平台你会发现:越来越扁平化的设计,反而特别适合平板电脑(针对大屏移动设备),更少的使用Hover,而更多的是依靠点击来完成交互。我们会比以往更多的感受到移动技术的发展给目前电商平台带来用户体验设计的变化,同时,线上线下一体化以及Ai智能、iTo物联网的技术也再不断地为亚马逊提供新鲜的技术流元素。我想不会太久语音交互以及全息投影的手势交互都会慢慢被引入进来,那时候我们可以不只在电影里才能体会到如何酷酷的买东西了。

多年来电子商务网站的设计,一直面临着一系列的挑战,其中最主要的挑战是:我们尝试建立一种用户体验,来提高用户在线购物的可能性

为了对抗网上激烈的竞争,消除网上多疑购物者的顾虑,设计人员可以采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。

自 1995 年以来, 亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里,公认世界领导者。它的成功并非偶然,也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。亚马逊的成功是一个强大用户购物体验的直接结果。

在本文中,我们将讨论大量有特色的亚马逊购物体验 ,今天无论在原则上和实践上,都为许多的电子商务开发者,提供了值得仿效的模式。

双重目标明确:

亚马逊购物体验开始,当然就在主页上,用户被从视觉上通知网站的双重目标:产品搜索和在线采购。

当您浏览亚马逊主页(在上面的截图),突出的是什么?

永远是一片凌乱的布局,为数不多的简洁区块,有独特的元素立即捕捉用户的眼睛: 在导航搜索的左上角,和靠近顶端的搜索/购物车控制器 。

以下是相同的截图只不过通过使其他元素变灰,强调了它们两个区域:

这些元素被强调了,我们看到亚马逊的简单双重目的是实现:

  • 用户可以快速查找和购买产品;

  • 卖方能够快速处理网上购物订单并获得利润。

因为亚马逊等众所周知的,只有极少数访问者不知道这两点(如:产品搜索和网上购物)都是可用的。但是,亚马逊的设计师和架构师团队已确保在网站的结构中,这两个元素是足够的突出和可用。

设计师、客户、项目经理和参与建设电子商务网站的开发人员,从一开始的用户体验(无论是第一次用户或回头客)都会遵循明确强调产品搜索和在线购买

内容适合当前用户:

一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能,用户最有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。

亚马逊使用Cookie来记录用户登录,而对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。这是一个很好的提高,因为它动态地定制用户体验:以事先进行搜索,网页浏览,愿望清单添加,评价填写为基础,并达到最终购买目的。

相关产品显示:

一个定制内容的例子展现在主页上,被修改的推荐内容取决于用户(无论是在或没有注册的)如何与产品搜索功能相互作用:

基于先前行为的推荐产品:

只要浏览器的cookies保持不变,这种定制相同类型的内容,就会在随后的访问中一连串出现:

正如亚马逊那样,一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为(在服务器端),以确保每个用户每次访问越来越适合他们的口味和习惯。这增加用户将进行购买的可能性,在某些情况下,将加快采购进程。更重要的是:它以更广泛的产品和配合他们感兴趣领域的服务公开给用户。

各种”为什么我们购物”的提示:亚马逊购物体验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的提醒,而不是充斥着从其他来源(在线或其他方式)的提醒。

有几个例子所示,并在下面讨论。

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